Preguntas Frecuentes

¿Tienen tienda física?

No, actualmente no contamos con una tienda física. Operamos exclusivamente a través de nuestra tienda online, lo que nos permite ofrecer una experiencia cómoda y accesible para todos nuestros clientes.

Nuestro centro logístico, de fabricación y diseño está ubicado en Molina de Segura, Murcia, desde donde gestionamos la producción y envío de cada uno de nuestros cuadros metálicos. Al trabajar de esta manera, podemos garantizar productos únicos, de alta calidad y diseñados específicamente para ti.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de nuestra página web. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Sobre instalación de los cuadros

¿Cómo debo instalar los cuadros de forma segura?
Por motivos de seguridad, recomendamos no colocar los cuadros en cabeceras de cama o en lugares donde puedan ocasionar daños físicos o materiales en caso de caídas accidentales. Aunque los enganches de instalación rápida incluidos son eficaces para cuadros pequeños o medianos, en el caso de cuadros grandes, pesados o colocados en zonas susceptibles a movimientos inesperados o golpes accidentales, sugerimos el uso de alcayatas o escarpias. Este método proporciona una sujeción excepcional y garantiza una instalación segura y duradera.

¿Qué tipos de colgadores se incluyen con los cuadros?
Ofrecemos tres tipos de colgadores para adaptarse a diferentes necesidades y formatos de cuadros:

1. Adhesivo de instalación ultrarrápida:
   • Recomendado para superficies lisas como cristal, azulejos o paredes completamente planas.
   • Compatible con cuadros pequeños y medianos.
   • No adecuado para productos pesados o superficies rugosas.
2. Colgadores de instalación rápida:
   • Se instalan fácilmente con un martillo, ideales para cuadros ligeros y de tamaño pequeño o mediano.
   • No recomendado para productos pesados (más de 3kg) o de formato grande, ya que no están testados en situaciones de vibraciones o golpes accidentales.
3. Alcayatas:
   • Incluidas únicamente con productos grandes.
   • Este es el sistema de instalación tradicional y más seguro, especialmente para ubicaciones sensibles o cuadros colocados en zonas donde la seguridad es prioritaria.

¿Qué sucede si el cuadro se cae?
Nos aseguramos de ofrecer productos de alta calidad, pero no podemos hacernos responsables de daños derivados de una instalación incorrecta, movimientos inesperados o el uso en condiciones no recomendadas. Es responsabilidad del cliente garantizar una fijación segura para evitar cualquier riesgo.

¿El cuadro incluye los accesorios necesarios para la instalación?
Sí, todos nuestros cuadros incluyen los enganches básicos necesarios para su instalación. Sin embargo, para productos grandes, pesados o ubicaciones sensibles, recomendamos utilizar las alcayatas suministradas o adquirir sistemas de instalación adicionales que garanticen una mayor seguridad.

Sobre nuestros productos

1. ¿Qué materiales se utilizan en los cuadros metálicos de Decoverso?
Fabricamos cada cuadro en acero de alta calidad, recubierto con zinc para garantizar resistencia y durabilidad incluso frente a pequeños daños.

2. ¿Qué tipo de acabado tienen los cuadros?
Utilizamos pintura electroestática negro mate, un acabado moderno y elegante que protege la superficie y resalta cada detalle del diseño. Este acabado es ideal tanto para interiores como para exteriores.

3. ¿Cómo instalo los cuadros metálicos?
En Decoverso pensamos en tu comodidad. Nuestros cuadros están preparados para colgarse directamente desde que se sacan del embalaje. Incluimos un kit con colgadores de instalación rápida, que no requieren taladro ni hacer agujeros. También añadimos dos tipos de colgadores, diseñados para que puedas fijarlos incluso en superficies como azulejos o cristal. ¡Montar tu cuadro será rápido, fácil y sin complicaciones!

4. ¿Los cuadros son personalizados o fabricados en serie?
Trabajamos bajo demanda. Cada cuadro se diseña y fabrica especialmente para ti, evitando la sobreproducción y contribuyendo a la sostenibilidad.

Personalización y exclusividad

5. ¿Ofrecen el servicio de personalización de diseños en serie para empresas?
¡Sí! En Decoverso ofrecemos la posibilidad de crear diseños personalizados en serie a bajo coste, ideales para empresas que buscan decoración única o productos exclusivos para regalar a sus clientes o empleados. Contáctanos para conocer más sobre este servicio y recibir un presupuesto adaptado a tus necesidades.

6. ¿Puedo encontrar los diseños de Decoverso en otras webs?
No. Todos los diseños disponibles en Decoverso.com son exclusivos y están registrados como propiedad intelectual de nuestra marca. Si bien puedes encontrar diseños similares en forma (por ejemplo, una representación del Guernica), nuestra versión es única porque está creada y adaptada con detalles y formas realizados por nuestros diseñadores.
Nuestra interpretación de cada diseño es exclusiva, lo que asegura que estás adquiriendo una pieza única, creada con la calidad y el compromiso que caracteriza a Decoverso.

Sobre el compromiso con la sostenibilidad

7. ¿Cómo contribuye Decoverso al medio ambiente?
Fabricamos bajo demanda para evitar la sobreproducción y reducir residuos. Además, utilizamos materiales sostenibles y procesos que respetan el planeta.

8. ¿Los cuadros metálicos son reciclables?
Sí, nuestros cuadros están hechos de materiales reciclables, lo que los convierte en una opción respetuosa con el medio ambiente y alineada con nuestro compromiso con la sostenibilidad.

Sobre el proceso de compra y envío

9. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Solo necesitas navegar por nuestra tienda online, seleccionar el diseño que más te guste y completar el proceso de compra. Trabajamos con métodos de pago seguros para tu tranquilidad.

10. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi cuadro?
Debido a que trabajamos bajo demanda, fabricamos tu cuadro especialmente para ti. El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente dos semanas desde que realizas tu pedido.

11. ¿Ofrecen envíos gratis?
Los envíos son gratuitos únicamente dentro de la península de España. Para envíos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla o fuera de España, aplicamos tarifas de envío que se mostrarán al realizar el pedido.

12. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu cuadro esté listo para envío, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu entrega.

13. ¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado?
En el improbable caso de que tu cuadro llegue dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción. Evaluaremos la situación y te ofreceremos una solución, ya sea reposición o reembolso.

Sobre la garantía y satisfacción

14. ¿Qué tipo de garantía ofrecen?
Estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y ofrecemos una garantía de satisfacción completa. Si no estás satisfecho con tu compra, encontraremos una solución que se ajuste a tus expectativas.

15. ¿Qué pasa si tengo un problema con mi cuadro después de instalarlo?
Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación. Si surge algún problema, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Otras preguntas

16. ¿Puedo solicitar diseños personalizados?
¡Claro que sí! Nos encanta crear piezas únicas para nuestros clientes. Si tienes un diseño en mente, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto y trabajaremos juntos para hacerlo realidad.

17. ¿Ofrecen descuentos para pedidos grandes?
Sí, ofrecemos precios especiales para pedidos al por mayor. Ponte en contacto con nuestro equipo para más información.

Por qué elegir Decoverso

• Calidad garantizada: Materiales premium, acabados elegantes y atención a los detalles.
• Sostenibilidad: Productos fabricados bajo demanda, respetuosos con el medio ambiente.
• Exclusividad: Diseños únicos, registrados y creados por nuestros diseñadores.
• Facilidad de instalación: Colgadores rápidos que permiten montar los cuadros incluso en superficies complejas como cristal o azulejo.

¿Aún tienes dudas?

Si tu pregunta no ha quedado resuelta, no dudes en contactarnos en info@decoverso.com o a través de nuestro formulario de contacto. ¡Estamos aquí para ayudarte!