Política de Devolución y Reembolsos

1. Derecho de Desistimiento
En cumplimiento con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Queremos que tengas la tranquilidad de que, si cambias de opinión, puedes contar con nosotros.

2. Requisitos para la Devolución
Para procesar una devolución, el producto debe cumplir con estas condiciones:
– Estar en perfecto estado, sin signos de uso, desgaste o daños.
– Conservar su embalaje original, incluidas todas las etiquetas, instrucciones y accesorios recibidos.
– Acompañarse del comprobante de compra o factura que recibiste al realizar el pedido.

3. Productos Personalizados o a Medida
Los productos personalizados o hechos a medida (como ciertos diseños de nuestros cuadros en metal wall art) no están sujetos al derecho de desistimiento, salvo que presenten defectos de fabricación o daños sufridos durante el envío.

4. Seguridad en la Instalación

Por motivos de seguridad y debido a las características de nuestros productos, recomendamos no instalar los cuadros en cabeceras de cama o en lugares donde puedan ocasionar daños físicos o materiales en caso de caídas accidentales. Aunque los enganches de instalación rápida incluidos son eficaces para cuadros pequeños o medianos, en el caso de productos pesados, de gran tamaño o que se coloquen en zonas susceptibles a movimientos inesperados o golpes accidentales, recomendamos utilizar alcayatas o escarpias para garantizar una fijación segura.

Política de Garantía

Nuestros cuadros están fabricados con materiales de alta calidad y sometidos a controles de producción rigurosos. No obstante, la garantía no cubre daños ocasionados por una instalación incorrecta, caídas derivadas de una fijación inadecuada o por el uso en condiciones no recomendadas.

Devoluciones por Daños

Si el producto llega dañado debido al transporte, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción. No se aceptarán devoluciones por daños derivados de una instalación incorrecta o del uso indebido del producto.

5. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte:
– Escríbenos a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de info@decoverso.com
– Te proporcionaremos un número de autorización y te guiaremos en cada paso para gestionar la devolución.

6. Coste de la Devolución
– Si la devolución es necesaria por un defecto de fabricación o error en el pedido, nosotros asumiremos los gastos de envío.
– En caso de devoluciones por cambio de opinión, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

7. Plazo y Forma del Reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra, descontando, en su caso, los gastos de devolución.

8. Productos Dañados en el Envío
Si el producto que recibes llega con algún daño debido al envío, por favor notifícanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Adjunta fotos del daño y del embalaje para agilizar la gestión. Podremos ofrecerte una solución rápida, que puede incluir el reemplazo del producto o el reembolso del importe.

9. Atención Personalizada
En Decoverso, estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier duda que puedas tener. No dudes en contactar con nosotros a través de: info@decoverso.com

Queremos que te sientas seguro y respaldado en cada momento de tu compra y posterior devolución. Tu satisfacción es nuestra prioridad.